主题: 耐心+诚心，海尔服务二度感动老年用户

家住大连市沙河口区车家村沙林街的倪大爷近来带着一面表扬的锦旗走进了海尔当地工贸办公室，感谢海尔周师傅用真挚、细心的服务两次感动了他。

第一次是因为周师傅的耐心服务。倪大爷早在2011年就购买了一台海尔波轮洗衣机，但是一直未开启使用。当老人准备使用洗衣机时，面对多种功能的全自动洗衣机犯了愁。毕竟年龄大了，操作能力和记忆力都大不如前。于是，倪大爷电话海尔当地服务网点寻求帮助。大连修之博网点的周世宏师傅第一时间为老人上门服务——为老人耐心讲解并反复做示范加强印象。直到倪大爷彻底掌握并能独立熟练操作后方才告辞。倪大爷对周师傅不厌其烦的热心态度非常满意。

在学会使用洗衣机几个月之后，倪大爷家的水龙头损坏，耽误了洗衣机的正常使用。想起上次海尔周师傅的高水准、热心肠，倪大爷又一次求助到了海尔。周师傅接到电话后准时上门为倪大爷免费更换了水龙头（水龙头不属于洗衣机的正常配件，是用户自行配备的）随后，周师傅还对倪大爷家的其他家电进行了水电测试，并给倪大爷讲解了一些家电使用和保养的小窍门。

经历了这两次服务，倪大爷说：海尔的优质服务彻底征服了他。今后购买家电他还会购买海尔品牌，并会告诉亲朋好友都来尝试。